Telefónica revoluciona la usabilidad

Desde que Telefónica cobra por mandarte la factura en papel a casa, nos apuntamos a la factura sin papel, es decir online. Que me hubiera parecido una buena iniciativa si lo hubieran hecho para ahorrar en arboles, pero lo hacen solo para cobrar a los que no tienen o no saben usar internet, porque digo yo que si pido la factura online por el tema medioambiental, ¿porqué la publicidad me la siguen enviando por carta? Pero bueno, ese no es el tema a tratar, hoy os voy a hablar del novedosísimo sistema de recuperación de contraseña de telefónica.

La cosa ha sido que hemos gastado un poco más de lo habitual en teléfono este mes y mi madre me ha pedido que le saque la factura para echarle un ojo. He ido a la página de telefónica, pero me he dado cuenta de que no me acordaba de la contraseña. Cosas que pasan. Así que, como es lógico, he pulsado en ‘recuperar contraseña’ esperando seguir el típico proceso de mail y confirmación. Pero no. Me encontré con esto:

Tres nuevas opciones: recuperar la contraseña haciendo uso de una factura, llamar al 1004 o recibirla por correo en un plazo de diez días. La primera opción no me vale, no guardo las facturas; la última tampoco ¿cómo voy a esperar diez días para recibir de nuevo la contraseña? Así que cojo el teléfono y llamadita al 1004:

Telefónica: Si quiere… (publicidad)… marque cinco, sino diganos cual es su problema.
Yo: Recuperar – contraseña – factura – online (para hablar con máquinas lo mejor es ser un indio)
T: Ahora le pondremos con un operador de telefónica online.
Yo: Uy! Qué suerte! Con un operador. ¡Y a la primera!
T: (musiquita)
Yo: (…)
T: Buenos días, le atiende Fulano Mengánez ¿en qué puedo ayudarle?
Yo: Buenas, quería recuperar la contraseña para ver mi factura sin papel.
T: ¿Entiendo que quiere usted generar una nueva contraseña?
Yo: Sí, bueno, eso también me vale.
T: ¿Tiene usted una factura de teléfono a mano?
Yo: Ni a mano, ni a desmano. Uso el servicio de fatura sin papel y no guardo las facturas en papel, tampoco puedo verlas online porque he olvidado la contraseña, así que no. No tengo factura.
T: Entonces lo siento, pero no puedo darle una contraseña.
Yo: Verás, es que en la página web decía que podía recuperar la contraseña con una fatura vieja, recibiéndola en mi casa por envío postal o llamando al 1004, y he llamado porque no me gustaban las dos primeras opciones.
T: Así es, pero para recuperarla por teléfono también es necesario tener una factura a mano.
Yo: Ya pero eso también lo podría haber hecho sin llamar. ¿No puedes hacer otra cosa?
T: Si quiere puedo enviársela por correo en un plazo de diez días.
Yo: Ya, pero eso también lo puedo hacer yo vía web.
T: Sí, así es.
Yo: Vamos que llamar no sirve de mucho ¿no?
T: Siento no poder ayudarle de otra manera, ¿desea entonces que se la mande por correo?
Yo: Sí, sí, adelante. Que le vamos a hacer.
T: ¿Desea alguna cosas más?
Yo: No
T: Pues no cuelgue que le van a hacer unas preguntas. (Musiquita)…

Luego me puso con una máquina que pretendía hacerme una encuesta de satisfacción, ya sabéis, la 9001 y eso.

Conclusión: que son unos inútiles. No sé si yo soy raro, pero no me entra en la cabeza que tenga que esperar a que me llegue por correo ordinario la contraseña de un servicio web. No la he probado, pero espero por su bien que no hayan innovado tanto en la usabilidad de keteke, su nueva red social.

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